Refund policy

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes :

Conditions de retour

  • Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à [info@cellyaccessoires.com] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Instructions : Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse de retour.
  3. Expédition : Emballez soigneusement les articles à retourner et expédiez-les en utilisant un service de suivi pour assurer leur arrivée en toute sécurité.

Frais de retour

  • Responsabilité : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
  • Remboursement des frais d'expédition initiaux : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Remboursements

  • Délai de traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Articles en solde : Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas éligibles au remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [info@cellyaccessoires.com] avec des photos du produit et une description du problème. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou l'échange sans frais supplémentaires.

Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à [info@cellyaccessoires.com].